一、目的
規(guī)范開荒清潔管理作業(yè)程序，確保物業(yè)成品保護(hù)及開荒清潔效率和質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于各物業(yè)管理分公司小區(qū)物業(yè)開荒清潔工作的組織、管理、實(shí)施和驗(yàn)收。
三、開荒清潔的概述
1、開荒清潔的涵義——在物業(yè)建筑工程中常常會(huì)留下許多垃圾污垢，建筑部門一般只做一些簡單的垃圾清理工作，不會(huì)對建筑物進(jìn)行全面、徹底的清潔護(hù)理。這種新建成的建筑物第一次專業(yè)保潔稱之為開荒清潔；它是一種“突擊式、會(huì)戰(zhàn)式”的清潔，又是物業(yè)保潔之首，可以為今后的物業(yè)日常保潔工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
2、開荒清潔的重要性——由于建筑工程中常常會(huì)遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水漬、銹跡等；這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，而且專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性較強(qiáng)；因此，保潔人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使用專業(yè)的設(shè)備、工具、清潔劑（藥劑），按科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔作業(yè)程序、技術(shù)規(guī)范，對物業(yè)內(nèi)、外進(jìn)行專業(yè)的開荒清潔，才能保證質(zhì)量，提高效率。
四、開荒管理要求
1、所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一”的工作理念，各級人員按職責(zé)規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一作業(yè)，認(rèn)真做到“積極進(jìn)取、盡職盡責(zé)、協(xié)調(diào)有序、堅(jiān)決服從、執(zhí)行迅速、保質(zhì)保量”的管理要求。
2、要做好開荒工作，必須制訂出一套合理的管理方案，并設(shè)置一個(gè)臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)（一般情況下應(yīng)設(shè)置三級管理制度）和擬定管理作業(yè)流程。三級管理架構(gòu)圖和開荒管理流程圖如下。
3、崗位職責(zé)：
①現(xiàn)場指揮（部門經(jīng)理）；
●負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、項(xiàng)目部對接，確定開荒時(shí)間、區(qū)域、面積；制定管理方案，組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；
●負(fù)責(zé)落實(shí)開荒清潔所需要的倉儲(chǔ)、辦公、物料購進(jìn)及輸出；和工程用水、用電等事項(xiàng)；
●負(fù)責(zé)落實(shí)開荒清潔人力的供給、統(tǒng)籌、及食宿后勤工作；
●根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)處理好內(nèi)、外各職能部門的協(xié)調(diào)工作；
●負(fù)責(zé)與主管職能部門溝通，落實(shí)建筑邊角料、垃圾等運(yùn)輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等）；
②領(lǐng)班人員：
●根據(jù)現(xiàn)場指揮的要求時(shí)間，帶領(lǐng)現(xiàn)場作業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場，對本人負(fù)責(zé)的區(qū)域或作業(yè)組的人員劃分工作區(qū)域，明確責(zé)任，分配人員，確定工位和工時(shí)；
●向現(xiàn)場作業(yè)人員布置現(xiàn)場作業(yè)的任務(wù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現(xiàn)場作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)細(xì)則及注意事項(xiàng)；
●明確現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，合理調(diào)度人員、機(jī)械、設(shè)備、工具、物料；
●掌握現(xiàn)場作業(yè)的開荒清潔進(jìn)度，如進(jìn)度出現(xiàn)問題，及時(shí)與現(xiàn)場指揮聯(lián)系解決；
●負(fù)責(zé)對開荒現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和作業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收。
●負(fù)責(zé)執(zhí)行上級交給的其它臨時(shí)工作任務(wù)。
③技術(shù)人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻?br>●根據(jù)開荒清潔要求對現(xiàn)場作業(yè)人員提前進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規(guī)程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護(hù)措施；
●對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動(dòng)手調(diào)配，并監(jiān)督指導(dǎo)使用。各類清潔劑（藥劑）要進(jìn)行注明，在現(xiàn)場分類放置，以方便作業(yè)人員使用；
●在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)檢查，如出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)在現(xiàn)場進(jìn)行檢查、解決；對重大責(zé)任事故應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，并提出解決方案和措施；
●對作業(yè)任務(wù)的組織實(shí)施提供各種技術(shù)保障(水工、電工、木工)，確保作業(yè)安全、技術(shù)安全、人員安全。
④保管人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻?br>●在作業(yè)任務(wù)下達(dá)后，根據(jù)現(xiàn)場指揮填寫的《物品領(lǐng)用清單》，將所需物品準(zhǔn)備齊全，為作業(yè)人員順利完成作業(yè)提供物資保障。
●對作業(yè)現(xiàn)場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機(jī)械、設(shè)備、工具、物料進(jìn)行統(tǒng)一管理、發(fā)放、保管和維護(hù)，做好各類工具保養(yǎng)、維護(hù)工作；
●收工時(shí)，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時(shí)與現(xiàn)場領(lǐng)班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安排；
●作業(yè)完成后，應(yīng)持《物品領(lǐng)用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點(diǎn)，并在《物品領(lǐng)用清單》中填寫退回?cái)?shù)量，辦理入庫手續(xù)。
⑤作業(yè)組人員（環(huán)境管理員）：
●負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)、外的垃圾清掃和清理；
●負(fù)責(zé)物業(yè)的高空外墻清洗；
●負(fù)責(zé)物業(yè)的室內(nèi)外設(shè)施、飾物的清潔；
●負(fù)責(zé)執(zhí)行上級的其它工作任務(wù)。
五、開荒管理方案制定
1、明確開荒清潔的工作區(qū)域：
①物業(yè)內(nèi)、外建筑垃圾的清理；
②物業(yè)內(nèi)、外的清潔；
③公用部分（外墻、道路、園藝綠化、設(shè)備房、電梯等）的清潔。
2、開荒清潔的費(fèi)用預(yù)算：
①人員成本
②物資成本
③計(jì)劃工時(shí)
3、開荒清潔的工作方式：
①管理公司自己做；
●這種方式適用于規(guī)模不大、開荒時(shí)間較充裕的物業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強(qiáng)清潔人員的專業(yè)本領(lǐng)，為今后的清潔保養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。
②聘請專業(yè)公司承做；
●清潔開荒工作量大，時(shí)間要求緊，需要投入大量的人力資源，特別是有些項(xiàng)目的清潔風(fēng)險(xiǎn) 程度高，如高空外墻清潔。
●專業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目，如不同質(zhì)地表面污跡的清潔要用不同性質(zhì)的清潔劑（藥劑）。
●清潔工具要求較高的項(xiàng)目，如大堂、中廳天花板的清潔需要用升降機(jī)等。
③管理公司自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合。
●物業(yè)服務(wù)公司立足于自己做開荒，但對一些專業(yè)性很強(qiáng)或風(fēng)險(xiǎn)程度高的項(xiàng)目，則委托專業(yè)的保潔公司去做，而其他室內(nèi)的清潔，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。
●如果要趕進(jìn)度，也可以將一部份一般性的清潔工作交給專業(yè)保潔公司做。
4、開荒清潔的準(zhǔn)備工作；
①現(xiàn)場查看；
●查看現(xiàn)場建筑、裝飾所使用的材料性質(zhì)，便于制定開荒清潔方案；注：在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有材料、裝飾受到損壞，應(yīng)拍照存檔并及時(shí)報(bào)告上級和施工方，以便分清責(zé)任或提醒施工方及時(shí)更換；
●查看現(xiàn)場施工工程進(jìn)度，準(zhǔn)確判斷開荒清潔介入日期；
●摸清開荒清潔用水和用電的位置，了解建筑垃圾的清運(yùn)處理方式。
②物料準(zhǔn)備：
●根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況擬定機(jī)械設(shè)備的種類及數(shù)量；
●根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況擬定易耗物品的種類及數(shù)量；
●物資準(zhǔn)備的品種、數(shù)量、質(zhì)量，以適用、夠用為原則；物資準(zhǔn)備充分，可以減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。
③人員籌備及動(dòng)員。
●根據(jù)現(xiàn)場的工作量和清潔設(shè)備情況擬定所需人員的數(shù)量（包清潔設(shè)備操作技術(shù)人員），如需外援需提前做好后勤保障；
●做好開荒人員的崗前培訓(xùn)（安全要求、注意事項(xiàng)、操作規(guī)程等）及動(dòng)員工作。
5、開荒清潔的組織與實(shí)施：
①開荒清潔的基本程序原則為：先室內(nèi)后室外；先高位后低位；先清垃圾再鏟除污漬然后擦拭抹塵；先粗后細(xì)的順序進(jìn)行；
②人員安排應(yīng)分成若干個(gè)職能小組，分別負(fù)責(zé)不同工種、不同區(qū)域的開荒工作，并實(shí)行定人、定崗、定時(shí)、定量制；
③制定相應(yīng)措施：讓員工明確工作任務(wù)和操作規(guī)程的措施；清除各種難處理污跡的措施；與用戶客人、施工人員交叉作業(yè)的措施；開荒后防止再污染的措施。
6、開荒清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)：
①室外；
②室內(nèi)：
●公共區(qū)域；
●裝修房；
●毛坯房。
六、開荒清潔安全注意事項(xiàng)
1、提前做好準(zhǔn)備，工作時(shí)，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳。
2、所有人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，按規(guī)定簽名領(lǐng)取工具。
3、一切行動(dòng)聽指揮，服從領(lǐng)班的工作指派，統(tǒng)一進(jìn)入開荒區(qū)域，不得獨(dú)自進(jìn)入非指定區(qū)域，如需離開，至少由1名同事或1名領(lǐng)班同行。
4、高空作業(yè)一定要征得主管級以上人員同意，不得野蠻操作。
5、在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心絆倒，特別是腳下的釘子。
6、在開荒過程中，不得帶外人進(jìn)入開荒區(qū)域，不得和其他人員進(jìn)行任何交談。
7、在開荒過程中，如遇到任何工作疑難或意外，第一時(shí)間向直屬上司匯報(bào)，不得私自處理。
8、所有操作需領(lǐng)班（技術(shù)員）講解示范后方可進(jìn)行。
9、任何機(jī)器操作要在熟悉情況下進(jìn)行，并由領(lǐng)班（技術(shù)員）現(xiàn)場指揮。
10、使用清潔劑一定要注意說明，聽從領(lǐng)班（技術(shù)員）安排。
11、特殊的清潔作業(yè)應(yīng)有明顯的提醒人們注意標(biāo)志。
12、清潔前，需做好自身安全防護(hù)措施，確保無任何危險(xiǎn)的時(shí)候方能進(jìn)行。
13、愛護(hù)、愛惜物業(yè)內(nèi)的一切公有設(shè)備、設(shè)施及開荒工具。
14、使用電源插頭時(shí)，濕手不要操作，不能亂插電源線。
15、不要隨意打開或關(guān)閉電源開關(guān)。
16、不要隨意移動(dòng)消防設(shè)施，接觸電線頭及其它未安裝好的設(shè)施。
17、清潔易碎東西時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎操作（輕拿輕放），如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)立即報(bào)告上級。
18、嚴(yán)禁抽煙及使用明火。
19、出入開荒現(xiàn)場時(shí)，選擇安全路線行走，如不要在垃圾堆里踩過。
20、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應(yīng)交回。
21、照明不充足的地方應(yīng)詢問上司，不可自作主張。
22、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在其它角落。
22、在清潔石材和不銹鋼設(shè)備時(shí)不能使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性清潔劑，強(qiáng)酸或強(qiáng)堿會(huì)導(dǎo)致這些物質(zhì)變色、變形；
24、清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物，以免劃傷表面；
25、不管是實(shí)木地板還是復(fù)合地板，清潔時(shí)不可沾濕水太多，否則容易造成木地板變形；
26、用電注意事項(xiàng)a.嚴(yán)禁私拉亂接。b.發(fā)現(xiàn)裸露電線不能用手去

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