市面上家政公司大體分為三種經(jīng)營(yíng)形式：一是中介制，即作為客戶和家政服務(wù)員的中間人；二是會(huì)員制，這類本質(zhì)上還是傳統(tǒng)的中介模式但并不收取中介費(fèi)用而是收取會(huì)員費(fèi)，客戶將工資直接發(fā)給服務(wù)人員；三是員工制，家政公司和所有的員工簽訂勞動(dòng)合同并進(jìn)行培訓(xùn)。
這三種模式有同有異又各有優(yōu)劣，中介制和會(huì)員制本質(zhì)都是中介，在人員的管控性方面有一定的困難，員工制則對(duì)公司自身的資金和對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)有較高的要求。
杭州綠城火災(zāi)一案到現(xiàn)在仍在網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，圍觀群眾們對(duì)綠城的指控似乎已經(jīng)超越了對(duì)縱火人——保姆的指控，但凡有理智的聲音，一概被噴為“洗地”。群眾可以情緒高漲，家政公司卻應(yīng)當(dāng)冷靜下來(lái)，冷靜地從這個(gè)案件中吸取教訓(xùn)。而在此案之外，關(guān)于家政人員的負(fù)面新聞也數(shù)見(jiàn)不鮮，“保姆電梯內(nèi)毆打孩子”、“保姆粗暴對(duì)待女嬰用鞋子抽臉”......怎么樣保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平？這都是家政公司需要思考的。
家政作為服務(wù)行業(yè)，本職就在于為客戶提供令其滿意的服務(wù)，所以家政公司對(duì)從業(yè)人員的道德素養(yǎng)和服務(wù)水平必須嚴(yán)格把關(guān)。以好慷在家為例，他們的服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)背景調(diào)查持證上崗；他們?yōu)槊恳粋€(gè)訂單的雇主購(gòu)買保險(xiǎn)，包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、盜竊責(zé)任險(xiǎn)等；他們?yōu)槊恳粋€(gè)服務(wù)人員購(gòu)買了家政服務(wù)險(xiǎn)；還為所有客戶提供索賠、出險(xiǎn)的綠色快捷通道等。這是一套完整發(fā)服務(wù)鏈，不過(guò)在員工培訓(xùn)上卻稍顯乏力。員工培訓(xùn)不僅僅僅是對(duì)專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)更是對(duì)他們的心態(tài)轉(zhuǎn)變，要讓他們對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，不會(huì)出現(xiàn)別的公司一挖就走的情況。
如何做一個(gè)對(duì)合作商負(fù)責(zé)的家政加盟品牌？
開(kāi)辦一家家政公司不太難，但要真正經(jīng)營(yíng)得體、管理到位、做大做強(qiáng)并不是一件容易的事情。家政業(yè)在蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的同時(shí)也面臨著重大的挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹(shù)立自己的品牌、形成良好的聲譽(yù)。
1.拓展業(yè)務(wù)流，抓住潛在客戶
詳細(xì)記錄并了解每個(gè)客戶的需要、來(lái)源、對(duì)其匹配符合條件的阿姨，做好溝通記錄，促進(jìn)成單，避免資源流失。對(duì)于搖擺不定的客戶要定時(shí)回訪，深入溝通，打消客戶疑慮，快速找到客戶想要的人員并安排面試。給客戶留下專業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)及時(shí)的印象，促進(jìn)合作。幫您提醒客戶跟進(jìn)，3秒鐘匹配到符合條件的阿姨，讓客戶至上時(shí)間感受到公司的專業(yè)。
2.家政員統(tǒng)一管理，定期培訓(xùn)，提高專業(yè)技能
家政員的專業(yè)水平?jīng)Q定了公司的發(fā)展，所以需要定期對(duì)家政員進(jìn)行專業(yè)的集訓(xùn)和個(gè)性化培訓(xùn)以適應(yīng)不同客戶的需要，公司需要了解每個(gè)家政員的培訓(xùn)情況，考核結(jié)果，專業(yè)技能水平才能匹配合適的客戶上戶。較好的家政員是每個(gè)公司都想留住的寶貝，怎么樣留住，怎樣防止私單，也是每個(gè)老板頭疼的問(wèn)題，這就需要完善的制度和日常的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。
要求家政服務(wù)加盟的公司有專業(yè)的培訓(xùn)，比如住家保姆主要負(fù)責(zé)一個(gè)家庭的烹飪，保潔，買菜記賬，洗衣熨燙，電器使用與維護(hù)，花草養(yǎng)護(hù)，寵物飼養(yǎng)，接送小孩等基本常規(guī)事物。
服務(wù)內(nèi)容：家庭烹飪 家居保潔 洗衣熨`燙 家庭采購(gòu) 代繳水電煤氣 接送小孩上下學(xué) 花草修護(hù) 寵物照料 其他 工作要求一）制作家庭餐工作：
（1）一日三餐請(qǐng)?zhí)崆翱紤]和規(guī)劃，按要求記錄采買明細(xì)賬目，如有食品不足請(qǐng)?zhí)崆坝浽谛”咀由?，具備一般烹調(diào)經(jīng)驗(yàn)，能簡(jiǎn)單配制一般菜肴，做好家庭餐飲，做飯時(shí)避免頭發(fā)掉落在飯菜里，；
（2）掌握蒸、煮兩種主要食物制作技法，掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技法，掌握選、削、擇及洗滌常見(jiàn)蔬菜的方法，掌握切、剁、削、刮等常用刀法及將原料加工成丁、片、段、塊等形狀。二）


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