未來十年，什么不會變 職場中有一個永恒的主題
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如何讓自己在激烈的競爭中不被淘汰?
最近在跟很多朋友在聊天的時候都談到，未來的智能制造會替代多少工人，未來的人工智能會顛覆多少行業(yè)等等，大家似乎都有一份莫名的焦慮，都在憂慮行業(yè)的變遷，技術(shù)的革新和自己的未來。
這是個好問題，在一個衰退的行業(yè)中努力，好比逆水行舟。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，我們都見識了無數(shù)行業(yè)的衰退和消亡，再牛逼的企業(yè)在大趨勢下都難以生存，覆巢之下焉有完卵。
亞馬遜的創(chuàng)始人、最新的世界首富杰夫·貝索斯(jeff bezos)在一次演講中說道：人們經(jīng)常問我：未來10年什么會被改變?我覺得這個問題很有意思，也很普通。從來沒有人問我：未來10年，什么不會變?
管理界流行一個詞，叫擁抱變化，我們總希望在變化的年代，抓住下一個機(jī)會。
貝索斯卻給我們另一個思路：在你的身邊尋找，找到那些過去、現(xiàn)在、未來都不變的東西，也許更重要。
貝索斯回答如果所在行業(yè)被淘汰了怎么辦這個問題，他一定會反問我們，為什么不想想這個問題：
這個行業(yè)(職業(yè))有哪些十年前很重要，現(xiàn)在仍然重要，未來可能同樣重要的東西?
可想而之，這個東西肯定不是技能和知識。生產(chǎn)線上的工人數(shù)十年如一日的操作練就的熟練技能瞬間就被人工智能趕超。一個企業(yè)財務(wù)會計(jì)數(shù)十年的財務(wù)知識積累，也許還不到人工智能存儲量的億分之一。
不變的東西，通常都是比技能和能力更底層的東西。
創(chuàng)新工場的李開復(fù)提到，愛是機(jī)器的缺失，愛是我們與人工智能最大的不同;而保持人性則可能是我們與人工智能共存，不被它取代的最有效的方法，人工智能將幫助人類完成多數(shù)重復(fù)性工作，其所帶來的巨大懸殊則由充滿了人性光輝的機(jī)會來彌補(bǔ)。因此他認(rèn)為，我們目前面臨的真正危機(jī)，并不在于擔(dān)憂這樣的情況在遙遠(yuǎn)的未來可能會發(fā)生，而是我們不在擁抱人性這個角度上加倍下注。
家政服務(wù)行業(yè)會是未來十年不變的行業(yè)。
把未來建立在不變的賽道上
雖然目前人工智能已經(jīng)逐漸滲透到家政服務(wù)中去，掃地機(jī)器人，智能清潔器等未來人工智能和家政服務(wù)業(yè)的深度融合將迎來一個新時代。。
但是家政服務(wù)還有個核心的需求，是情感的交互，社交的需求，保姆，月嫂，育兒嫂，居家老人照顧，這些工作中不但是簡單的服務(wù)提供，更重要的是體現(xiàn)家政人員與用戶之間的情感交互，這些是人工智能所無法替代的。
因?yàn)閺母旧险f，人類是社會性的——我們進(jìn)化成了一種離開社會關(guān)系就無法生存、獲取幸?；蛏a(chǎn)的物種;所以面對來勢洶洶的人工智能，人類越發(fā)不能放棄我們作為人最深層、最根本的技能，比如同理心、團(tuán)隊(duì)智力、人際交流、高價值創(chuàng)造、感性表達(dá)等社會交際能力。
畢竟人工智能再發(fā)達(dá)，但它永遠(yuǎn)給不了你安慰、關(guān)愛和同情。家庭是每個人的心靈港灣，需要用心經(jīng)營。高效的人工智能可以把我們的生活照顧的周到，但是他無法完成與用戶情感的交流。因此在家政服務(wù)與人工智能融合的浪潮中，人工智能智能作為輔助角色，家政員提供的服務(wù)是不變的。
像小編在上一篇推文里提到過的那樣，在一個服務(wù)行業(yè)，你為客戶所用的那份心，你怎樣對待工作的態(tài)度，是最不可取代的。
今年市兩會期間，深圳市50多名市人大代表聯(lián)名就家政服務(wù)行業(yè)提出修改《條例》要求對規(guī)范家政市場，減少家政服務(wù)業(yè)人員缺口編寫立法計(jì)劃。
✎ 問題研究
隨著家政需求的不斷增加，深圳市家政服務(wù)人員數(shù)量也呈現(xiàn)逐年遞增趨勢，而隨之而來的卻是家政服務(wù)投訴的不斷上漲，而按照居住人口1800萬人來估算，深圳市家政服務(wù)用工缺口卻始終維持在20萬人。從業(yè)人員增加，用工缺口不減，投訴舉報增加，究其原因，還是家政服務(wù)體系出了問題。
從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
目前，許多家政公司的從業(yè)人員整體學(xué)歷偏低，基本學(xué)歷僅在初中左右。在保姆荒問題愈加劇烈的環(huán)境下，對于學(xué)歷水平較低的人來說10k的月薪不由得讓人眼饞，因此蜂擁而至，而對于學(xué)歷較高的人員來說家政服務(wù)行業(yè)并不是他們心中理想的職業(yè)。從而導(dǎo)致許多小企業(yè)為了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)招收學(xué)歷較低的求職者，更有甚者偽造員工學(xué)歷，欺騙業(yè)主。
從業(yè)人員行為得不到有效監(jiān)督
我國家政公司數(shù)量眾多，但家政行業(yè)卻沒有主管部門，很多情況得不到有效的監(jiān)督管理。再加上許多家政企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不完善，沒有設(shè)立明確的監(jiān)督部門，對一線工作人員出現(xiàn)失誤不能有效問責(zé)，這些都導(dǎo)致業(yè)主投訴增加。
企業(yè)和家政從業(yè)人員責(zé)任劃分不清晰
由于企業(yè)對家政服務(wù)人員的監(jiān)督不到位，導(dǎo)致有些家政服務(wù)人員任性妄為，不懼一切。而業(yè)主失竊，保姆攜巨款逃脫，家政企業(yè)負(fù)責(zé)人員不予以負(fù)責(zé)，而以各種理由搪塞，有些企業(yè)甚至逃脫責(zé)任，不予賠償，最終所有損失都由業(yè)主自行承擔(dān)。
✎ 解決問題
隨著人們生活、經(jīng)濟(jì)水平的提高，家政服務(wù)的市場需求勢必越來越大，然而許多家政公司由于自身管理及使用人員的問題，導(dǎo)致大量業(yè)主蒙受損失，家政服務(wù)怨聲載道。針對當(dāng)今家政服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)的種種問題，廷管家科技有限公司 應(yīng)運(yùn)而生，并通過對業(yè)內(nèi)多家知名家政公司進(jìn)行分析對比，取精華，祛糟粕，形成自有的一套獨(dú)特服務(wù)模式。
1加強(qiáng)家政服務(wù)人員培養(yǎng)
廷管家的專業(yè)服務(wù)人員都是通過層層刪選，憑借其過硬的專業(yè)技能成為一名合格的公司人員，目前國內(nèi)的家政服務(wù)公司，雖然也有所謂的金牌服務(wù)，但相關(guān)人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，因此服務(wù)質(zhì)量水分過大。而廷管家針對高端服務(wù)市場的人才需求，培訓(xùn)工作將向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，人才培養(yǎng)計(jì)劃也將更加具有針對性。
2完善監(jiān)督服務(wù)機(jī)制
目前國內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，廷管家也將從這一方面入手，給消費(fèi)者帶來新的家政服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)立完善的監(jiān)督機(jī)制，業(yè)主隨時可以進(jìn)行評價，公司人員及時反饋，同時也對家政服務(wù)人員提出更加嚴(yán)格的要求，樹立新標(biāo)桿，務(wù)實(shí)求真，服務(wù)至善。
3創(chuàng)新企業(yè)管理模式
廷管家家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目部將用心提供家庭服務(wù)作為行動指南，并致力于打造中國家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)的明星品牌，以o2o的發(fā)展模式，提高公司在客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率。主營項(xiàng)目包含：空氣凈化、家庭保潔、消殺除害、地暖清洗、家電清洗等多種特色項(xiàng)目。
一個企業(yè)能勇?lián)?dāng)社會責(zé)任，出現(xiàn)問題及時解決，不推脫，不退縮是其長久生存的基石，選擇了廷管家就是選擇了安全、放心。未來，一站式的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)將成為家庭服務(wù)業(yè)的主要發(fā)展趨勢，市場潛力巨大。
廷管家作為家庭服務(wù)行業(yè)的先驅(qū)者，將用自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)行業(yè)走向更光明的未來。


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